끊김은 기록부터
끊김은 속도와 달리 재는 순간에 일어나지 않으면 확인할 방법이 없어서, "가끔 끊긴다"는 말만으로는 원인을 찾기도, 통신사에 설명하기도 어렵습니다. 그래서 첫 단계는 언제 얼마나 끊기는지를 기록으로 남기는 것입니다. 저녁 시간에만 몰려 있는지, 몇 초짜리 짧은 끊김이 자주 오는지, 몇 분씩 길게 끊기는지에 따라 의심할 곳이 달라집니다.
한 기기만 끊길 때
노트북 한 대만 자꾸 끊기고 다른 기기는 멀쩡하다면 공유기보다는 그 기기 쪽을 먼저 봐야 합니다. 윈도우 노트북은 전원을 아끼려고 와이파이 어댑터를 잠시 끄는 설정이 켜져 있는 경우가 있어, 장치 관리자에서 무선 어댑터의 전원 관리 옵션을 꺼 보는 것만으로 해결되기도 합니다. 휴대폰이라면 저장된 와이파이를 삭제하고 다시 연결하거나, 공유기 이름이 2.4GHz와 5GHz로 나뉘어 있을 때 신호가 약한 쪽을 오가며 끊기는 것은 아닌지 살펴보세요.
와이파이에서만 끊길 때
유선은 깨끗한데 와이파이만 끊긴다면 신호 세기와 간섭이 원인입니다. 아파트처럼 공유기가 빽빽한 곳에서는 이웃 공유기와 같은 채널을 쓰면서 신호가 부딪히는 일이 흔하고, 특히 2.4GHz는 쓸 수 있는 채널이 적어 더 그렇습니다. 공유기 설정 화면에서 채널을 자동에서 다른 번호로 바꿔 보거나, 가능한 기기는 5GHz로 연결해 보세요. 전자레인지를 돌릴 때만 끊긴다면 2.4GHz 간섭이 거의 확실합니다. 공유기 설정 화면에 들어가는 방법은 공유기 설정에 정리해 두었습니다.
공유기를 껐다 켜면 한동안 괜찮다가 며칠 뒤 다시 끊긴다면 공유기 자체가 지쳤을 수 있습니다. 통풍이 안 되는 곳에서 열이 많이 나거나, 몇 년 동안 펌웨어를 올리지 않은 공유기에서 자주 보이는 증상입니다. 펌웨어를 최신으로 올리고 통풍이 되는 곳으로 옮겨도 그대로라면 교체를 고민할 때입니다.
유선도 같이 끊길 때
랜선으로 연결한 컴퓨터도 같은 시각에 끊긴다면 와이파이는 원인이 아닙니다. 공유기를 빼고 통신사 모뎀이나 벽 단자에 컴퓨터를 바로 연결해 다시 기록해 보면, 공유기 문제인지 회선 문제인지까지 가릴 수 있습니다. 공유기를 빼도 끊긴다면 통신사 점검을 요청할 차례입니다. 끊김 측정의 기록 복사 버튼으로 날짜, 시각, 끊긴 시간을 정리해 전달하면 원격 점검이나 기사 방문이 훨씬 빨리 잡힙니다.
통신사 책임으로 장애가 자주 반복되면 약관에 따라 요금 감면이나 위약금 없는 해지를 요구할 수 있는 경우도 있습니다. KT 약관을 예로 들면, 고객 책임 없이 연속 2시간 이상 쓰지 못했거나 한 달 장애 시간이 12시간을 넘으면 그 일수만큼 요금을 돌려주고, 회사 책임으로 1시간 이상 고장이 한 달에 3번 이상 나면 할인반환금 없이 해지할 수 있습니다. 긴 끊김이 기록되었다면 요금·보상도 함께 확인해 보세요.
게임 중 핑이 튈 때
연결이 완전히 끊기지는 않는데 게임이나 화상통화 중에만 순간적으로 멈춘다면, 끊김보다는 지연 급증일 가능성이 큽니다. 끊김 측정은 응답 시간이 평소의 몇 배로 튄 순간을 지연으로 따로 기록하므로, 이 기록이 많다면 와이파이 대신 유선으로 연결하거나 같은 집에서 큰 다운로드나 스트리밍이 동시에 돌고 있지 않은지 확인해 보세요.
마지막 확인: 2026-10-26