공유기·모뎀 불빛 의미, 어떤 불이 꺼지면 문제일까

인터넷이 갑자기 안 될 때 가장 먼저 볼 곳은 공유기와 모뎀의 불빛입니다. 제조사마다 모양과 색은 조금씩 다르지만 불빛이 알려 주는 내용은 거의 같아서, 어느 불이 꺼졌는지만 봐도 문제가 집 안에 있는지 통신사 쪽에 있는지 대략 구분할 수 있습니다. 이 구분이 중요한 이유는 해결 방법이 완전히 다르기 때문입니다. 집 안 문제라면 랜선을 다시 꽂거나 재부팅으로 몇 분 안에 해결되지만, 통신사 쪽 문제라면 아무리 재부팅해도 소용이 없고 장애 신고를 해야 합니다. 불빛 읽는 법을 알아 두면 고객센터에 전화할 때도 상황을 정확히 설명할 수 있어 처리가 빨라집니다.

먼저 모뎀과 공유기를 구분하세요

집에 기기가 두 대라면 벽에서 나온 선이 처음 꽂히는 것이 모뎀이고, 모뎀에서 랜선으로 연결된 것이 공유기입니다. 광랜이라면 모뎀에는 가느다란 광케이블이 꽂혀 있습니다. 요즘은 통신사가 모뎀과 공유기 기능을 합친 기기 한 대만 설치하는 경우도 많은데, 이때는 한 기기에 모든 불빛이 모여 있습니다.

불빛별 의미

전원 불은 기기에 전기가 들어오는지를 알려 줍니다. 꺼져 있다면 어댑터가 빠졌거나 멀티탭이 꺼진 것이고, 계속 깜빡이거나 평소와 다른 색이라면 기기가 켜지는 중이거나 고장일 수 있습니다.

인터넷 불은 WAN, 인터넷, 지구 모양 아이콘 등으로 표시되며, 공유기가 바깥 인터넷과 연결되었는지를 보여 줍니다. 이 불이 켜져 있고 데이터가 오갈 때 깜빡이는 것이 정상입니다. 꺼져 있다면 모뎀과 공유기 사이 랜선이 빠졌거나, 모뎀 쪽에서 신호가 오지 않는 것입니다.

랜 불은 번호가 붙은 포트마다 하나씩 있으며, 그 포트에 연결된 컴퓨터나 TV가 있으면 켜지고 데이터가 오갈 때 깜빡입니다. 랜선을 꽂았는데 해당 번호의 불이 안 켜진다면 랜선이나 그 포트를 의심하면 됩니다.

와이파이 불은 무선 신호를 내보내고 있는지를 알려 주고, 2.4G와 5G가 따로 표시되는 제품도 있습니다. 이 불이 꺼져 있다면 공유기 설정에서 무선이 꺼졌거나 와이파이 버튼이 눌린 것일 수 있습니다.

색깔로 알려 주는 제품도 있습니다

요즘 통신사 장비 중에는 불 하나의 색깔로 상태를 알려 주는 제품이 많습니다. 대체로 초록이나 파랑은 정상, 주황이나 빨강은 이상을 뜻합니다. LG유플러스의 모뎀 안내를 예로 들면 빨간불이나 주황불은 장비 불량, 단선, 접속 이상을 뜻하고 고객센터 문의가 필요하며, 초록불은 정상입니다. 같은 색이라도 계속 켜져 있는지 깜빡이는지에 따라 의미가 달라지는 제품이 있으니, 정확한 의미는 장비 밑면의 모델명으로 통신사 안내 페이지나 설명서를 확인하는 것이 좋습니다.

평소 정상일 때 모뎀과 공유기 불빛을 휴대폰으로 사진 찍어 두면 큰 도움이 됩니다. 문제가 생겼을 때 사진과 비교하면 어느 불이 달라졌는지 바로 알 수 있고, 고객센터 상담 때도 정상일 때와 무엇이 다른지 설명하기 쉽습니다.

광모뎀의 빨간 LOS 불은 통신사에 연락할 신호

광모뎀에는 PON, LOS 같은 표시가 있는 경우가 많습니다. PON 불이 켜져 있으면 광신호가 정상적으로 연결된 것이고, LOS 불이 빨갛게 켜지거나 깜빡인다면 광신호를 받지 못하고 있다는 뜻입니다. 이때는 집 안에서 할 수 있는 일이 거의 없으므로, 광케이블이 꺾이거나 빠지지 않았는지만 살펴본 뒤 바로 통신사 고객센터에 장애 신고를 하세요. 장애가 길어졌다면 인터넷 요금 감면·보상 받는 법에 따라 요금 감면도 요청할 수 있습니다.

정전 뒤에 인터넷이 안 될 때

아파트 정전이나 차단기가 내려갔다 올라간 뒤에 인터넷이 안 되는 경우가 많습니다. 전원이 다시 들어오면 모뎀과 공유기가 동시에 켜지는데, 공유기가 모뎀보다 먼저 준비를 마치면 인터넷 주소를 받지 못한 채 멈춰 있을 수 있습니다. 이때는 공유기 전원만 뽑았다가 모뎀 불빛이 안정된 뒤 다시 꽂으면 됩니다. 아파트 전체 정전이었다면 건물 통신실의 장비도 함께 꺼졌다 켜진 것이라, 복구까지 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다. 30분 넘게 같은 상태라면 통신사에 장애 여부를 확인하세요.

불빛은 정상인데 인터넷이 안 된다면

모든 불이 평소처럼 켜져 있는데 인터넷만 안 된다면 모뎀과 공유기의 전원을 뽑고 30초쯤 기다렸다가 모뎀부터 다시 켜 보세요. 모뎀 불빛이 안정된 뒤 공유기를 켜면 대부분 해결됩니다. 그래도 안 되면 인터넷이 끊길 때 순서를 따라가 보고, 공유기 설정 화면에 들어가야 한다면 공유기 관리자 주소 찾기에서 내 공유기 주소를 확인할 수 있습니다.

고객센터에 신고할 때 알려 줄 것

통신사 장애로 보인다면 고객센터에 연락할 때 장비 모델명, 어느 불이 어떤 색으로 켜져 있는지, 계속 켜져 있는지 깜빡이는지, 언제부터 그랬는지를 함께 알려 주세요. 재부팅을 이미 해 봤다는 것도 말하면 같은 안내를 반복해서 듣는 시간을 줄일 수 있습니다. 통신사 책임으로 인터넷이 연속 2시간 이상 끊기면 요금 감면을 받을 수 있으니, 신고한 시각과 복구된 시각을 메모해 두세요. 자세한 기준은 인터넷 요금 감면·보상 받는 법에 있습니다.

자주 묻는 질문

밤에 공유기 불빛이 너무 밝아요. 끌 수 있나요?

일부 공유기는 관리자 화면에서 LED를 끄거나 특정 시간에만 끄는 기능을 제공합니다. 메뉴가 없다면 빛을 줄여 주는 LED 가림 스티커를 붙이는 방법이 많이 쓰입니다. 다만 불빛을 가리면 문제가 생겼을 때 상태를 보기 어려우니, 떼기 쉬운 스티커를 쓰는 것이 좋습니다.

와이파이 불만 꺼져 있어요.

공유기 옆면이나 뒷면의 와이파이 버튼이 눌려 무선이 꺼졌거나, 관리자 화면에서 무선이 꺼지도록 예약된 경우일 수 있습니다. 버튼을 한 번 눌러 보고, 그래도 안 켜지면 관리자 화면의 무선 설정에서 무선 사용이 켜져 있는지 확인하세요.

랜 불은 켜져 있는데 컴퓨터 인터넷이 안 돼요.

랜 불이 켜져 있다면 랜선 연결 자체는 된 것입니다. 이때는 컴퓨터가 공유기에서 주소를 제대로 받았는지 확인해야 하며, 컴퓨터를 재부팅하거나 다른 랜 포트에 꽂아 보세요. 속도가 비정상적으로 느리다면 기가 인터넷인데 100Mbps만 나올 때도 참고하세요.